時(shí)  間：3月13日（星期三）下午15:50  

地  點(diǎn)：寧夏大學(xué)賀蘭山校區(qū)文薈樓904會(huì)議室

主講人：呂靖

Abstract

This paper explores the distinctive smartphone uses and a consumer’s expected gratifications during the individual shopping journey in brick-and-mortar retailing stores in the United Kingdom; simultaneously the paper investigates whether and how consumer-to-consumer interactions reduce shopping anxiety and subsequently influence purchase decisions.Followinga micro-ethnography approach, 43 consumers collaborated in open-ended interviews conducted in shopping centres and high streets of two southern cities in the United Kingdom.It was then followed by a survey generated from 349 consumers, examining the causal relationships among the constructs.Findingsindicate that consumers use smartphones to achieve a range of gratifications during their shopping journeys. More importantly,consumer-to-consumer interactions via smartphones alleviate shopping anxiety when visiting busy shopping centres. Omni-channel retailers should encourage consumers to use smartphones in brick-and-mortar settings, by facilitating in-store mobile device assistance and offering Wi-Fi services, such that consumers are more confident purchase decisions and less anxious.

摘要

本文探究了在英國(guó)實(shí)體零售店的個(gè)人購(gòu)物過(guò)程中，使用智能手機(jī)的用途與消費(fèi)者的預(yù)期滿(mǎn)足感；同時(shí)也研究消費(fèi)者之間的互動(dòng)如何減少購(gòu)物焦慮感并影響購(gòu)買(mǎi)決策。通過(guò)微觀(guān)民族志研究方法，作者首先與43名實(shí)體店消費(fèi)者在英國(guó)南部城市的購(gòu)物中心進(jìn)行了開(kāi)放式訪(fǎng)談；隨后又收集了349分調(diào)查問(wèn)卷，進(jìn)一步檢測(cè)變量之間的因果關(guān)系。調(diào)查結(jié)果表明，消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中使用智能手機(jī)來(lái)獲得一系列的滿(mǎn)足感。此外，在繁忙的購(gòu)物中心，消費(fèi)者之間的互動(dòng)可以減輕購(gòu)物焦慮感。全渠道零售商應(yīng)該鼓勵(lì)消費(fèi)者在實(shí)體環(huán)境中使用智能手機(jī)，通過(guò)促進(jìn)店內(nèi)移動(dòng)設(shè)備協(xié)助和免費(fèi)Wi-Fi服務(wù)，以此減少購(gòu)物焦慮感，促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)信心。

主講人簡(jiǎn)介

呂靖，博士研究生，2016年至今就讀于英國(guó)南安普頓大學(xué)商學(xué)院，同時(shí)任商學(xué)院數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)系助教。2015年畢業(yè)于英國(guó)伯明翰大學(xué)，榮獲優(yōu)秀碩士學(xué)位；2014年畢業(yè)于英國(guó)威爾士班戈大學(xué)，榮獲優(yōu)秀本科學(xué)位。曾在2018年獲得‘全英高校博士生-三分鐘演講比賽’第二名，具有豐富的校內(nèi)及國(guó)際學(xué)術(shù)交流會(huì)議的經(jīng)驗(yàn)；主要研究方向?yàn)槭袌?chǎng)實(shí)踐中消費(fèi)者的行為學(xué)與心理學(xué)，以及全渠道零售行業(yè)的研究；擅長(zhǎng)在社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域研究中使用Qualitative and Quantitative methods, Structural Equation Modeling (SEM).

歡迎廣大師生屆時(shí)參與！

                                                                           經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

                                                                           2019年3月13日