本報記者 李博

昨天下午，2024北京接訴即辦改革論壇舉行“新篇——城市治理與中國式現代化”平行論壇。國內外與會嘉賓圍繞城市治理與中國式現代化主題展開研討，同時結合城市治理、熱線服務等方面的實踐經驗與研究成果進行深入交流。

中國社會科學院大學黨委書記崔唯航表示，2023年，中國19個城市群承載了全國70%以上的人口，貢獻了80%以上的國內生產總值，可以說城市建設水平既體現了我國改革發展的巨大成效，也關乎中國式現代化建設的順利推進。他認為，近年來北京市針對城市化進程中的一系列大城市病，以群眾訴求為驅動，扎實推進接訴即辦改革，著力解決城市治理難題，走出了一條超大城市治理新路。

中國社會科學院政治學研究所副所長王炳權說，在“人民城市”理念的指引下，在推進整體城市利益最大化的過程中，可以進一步通過接訴即辦的方式來協調不同訴求，調動廣大城市居民參與的積極性，形成社會的最大公約數。

會上，來自北京、沈陽、杭州等地的相關負責人分享了城市治理現代化的探索與經驗。

案例1 老城區提升與中軸線保護充分結合

“我參與了將近三年的中軸線保護和申遺工作。7.8公里的北京中軸線是北京城市的靈魂線、生命線。”東城區副區長蘇昊介紹，中軸線保護不僅僅是文化遺產的保護，更要把老城區改造提升同保護歷史遺跡、保護歷史文脈結合起來，讓歷史文化和現代生活融為一體。“東城區平房區的居住密度大，基礎設施落后。我們圍繞中軸線開展了10個平房院區的申請退租，疏解4000余戶居民，并適度植入符合核心區定位的產業，促進了城市發展。”

案例2 沈陽游客專線訴求“日清日結”

“沈陽市在41年前設立市長公開熱線，可以說開創了全國之先。”沈陽市營商環境建設局黨組成員、副局長李犁介紹，目前沈陽市12345熱線每年話務量約400萬條，成為政府服務企業和群眾的主渠道。“在提升12345訴求辦理質量方面，我們也學習了北京很多經驗，進行了大規模的軟硬件改造，實現了智能分揀、智能回訪等。今年元旦，沈陽開通了針對游客的專線，現在我們對于游客訴求實現了100%‘日清日結’。”

（來源：《北京日報》）